6 ffordd i ddod i adnabod eich cwsmeriaid yn well

Y Talu

Mae'r berthynas rhwng fferyllydd a chlaf yn un bwysig. Dim ond pan fydd eich cwsmeriaid yn ymddiried ac yn gwerthfawrogi eich barn y byddant yn dod at eich cownter i gael cyngor meddygol ac atebion i gwestiynau presgripsiwn.Mae'n bwysig sefydlu perthynas bersonol â chleifion; hebddo, nid oes unrhyw ffordd i optimeiddio gofal iechyd, egluraBeckyRuditser, perchennog a phrif fferyllydd yn Fferyllfa Livingston yn New Jersey.

Beth yw dod i adnabod eich diwrnod cwsmer?

Mae Diwrnod Dod i Adnabod Eich Cwsmer yn cael ei ddathlu'r trydydd dydd Mawrth o bob chwarter, fel atgoffa busnesau (a'u gweithwyr) i siarad â'r cwsmeriaid yn eu siopau a dod i'w hadnabod yn well.

Mae'n mynd y tu hwnt i gyfarch pobl â gwên. Yn aml, chi yw'r unig weithiwr gofal iechyd proffesiynol y bydd eich cwsmer yn siarad ag ef am ei feddyginiaethau. Dyma rai ffyrdd i ddod i adnabod eich cwsmeriaid a meithrin perthynas dda.

6 ffordd i ddod i adnabod eich cwsmeriaid

1. Cyflwyno'ch hun.

Pan fyddwch chi'n sgwrsio â chwsmer, cyflwynwch eich hun yn ôl enw, a defnyddiwch enw'r claf o'r presgripsiwn. Mae'n creu lefel o gynefindra sylfaenol. Seicolegydd ymddygiadol Elliot Jaffa, Ed.D., MA , yn awgrymu ysgafnhau'r hwyliau trwy ofyn, A fyddech chi'n hoffi imi gyfeirio atoch chi fel fy nghwsmer neu glaf? O, aros, mae gen i well syniad! Beth os byddaf yn eich galw'n Diana? Gall cael strategaeth neu bwynt siarad wedi'i gynllunio ei gwneud hi'n haws sefydlu perthynas o'r dechrau.

Yna, pan fyddwch chi wedi mynd heibio'r pethau sylfaenol, rhowch rif uniongyrchol y fferyllfa i gleifion, a gadewch iddyn nhw wybod y gallan nhw ffonio a gofyn am gael siarad â chi. Dywedwch, rwy'n siŵr y gall un o'r fferyllwyr neu dechnolegau fferyllol eraill ateb eich cwestiynau hefyd. Ond byddaf bob amser yn gofalu amdanoch chi, mae Dr. Jaffa yn awgrymu.

2. Gofynnwch gwestiynau.

Dechreuwch sgyrsiau ystyrlon, fel y byddech chi gyda ffrind neu aelod o'r teulu. Yna, gwrandewch ar atebion eich cleifion. Yn y dechrau, bydd yn rhaid i chi chwilio am rywbeth i siarad amdano. Defnyddiwch gliwiau o'r presgripsiynau. Gallwch ofyn i gleifion sut maen nhw'n hoffi'r gymdogaeth maen nhw'n byw ynddi, yn seiliedig ar y cyfeiriad yn eu ffeil. Dr.Ruditseryn awgrymu gofyn,Ble cawsoch chi eich magu? Beth yw rhai o'ch hoff weithgareddau? Ble ydych chi'n hoffi teithio? Maent i gyd yn gwestiynau sy'n hamddenol ac yn gyfeillgar, ond gallant hefyd gyflawni pwrpas wrth helpu gyda chyngor meddygol yn y dyfodol.

Dangos empathi trwy gymryd yr amser i glywed pa broblemau a phryderon maen nhw'n eu hwynebu. Anogwch nhw i rannu mwy trwy grynhoi'r hyn maen nhw wedi'i ddweud a gofyn cwestiynau dilynol. Pan fydd rhywun yn rhannu rhywbeth personol, dywedwch, Diolch am rannu hynny, yn awgrymu Dr. Jaffa. Ceisiwch wneud i'ch cleifion deimlo fel eich partneriaid, gan weithio gyda'i gilydd tuag at yr ateb gorau iddyn nhw.

3. Ychwanegwch gyffyrddiad personol.

Os cawsoch sgwrs am blentyn claf, ceisiwch gofio gofyn sut aeth y gêm bêl-droed. Gwnewch nodyn o'r pethau y buoch chi'n siarad amdanyn nhw, felly y tro nesaf y byddan nhw'n ymweld gallwch chi gofio gofyn am y daith honno i'r Eidal.

Cynigiwch gyngor ar y presgripsiwn y maent yn ei godi, yn awgrymu Dr. Ruditser. Os ydych chi'n gwybod diddordebau'r claf, gall wneud egluro opsiynau meddyginiaeth cymhleth ychydig yn haws. Gall gwybod am eich cleifion wella effeithiolrwydd cwnsela fferyllwyr, eglura Kathleen K. Adams, Pharm.D., Athro clinigol cysylltiol yn Ysgol Fferylliaeth Prifysgol Connecticut. Roedd un o'm cleifion, a oedd yn fecanig, eisiau gwybod mwy am feddyginiaethau ar gyfer diabetes. Esboniais ei ddewisiadau trwy eu cymharu â gwahanol flynyddoedd a modelau o geir. Roedd nid yn unig yn teimlo bod hyn yn ddoniol ond dywedodd ei fod wedi ei helpu i ddeall ei opsiynau yn well.

Pan fydd cwsmeriaid yn teimlo eich bod chi'n rhoi sylw arbennig iddyn nhw, neu eu bod nhw'n fwy na'u meddyginiaethau, maen nhw'n debygol o rannu hyd yn oed mwy y tro nesaf y byddwch chi'n rhyngweithio. Os bydd rhywun newydd yn gwirio wrth gownter y fferyllfa, ond nad yw'n codi presgripsiwn, gofynnwch a yw'n llenwi ei bresgripsiynau yn eich siop. Os na, gofynnwch pam, yn awgrymu Dr. Jaffa. Darganfyddwch beth allai ei gymryd i drosglwyddo eu presgripsiynau, ac yn y broses, efallai y byddwch chi'n agor llif refeniw newydd.

4. Parchwch amser eich cleifion.

Gall fod mor hawdd â rhoi gwybod iddynt faint yn hwy y bydd yn rhaid iddynt aros pan fyddant yn stopio i mewn i'r fferyllfa cyn bod eu presgripsiwn yn barod. Neu, os oes rhaid i chi archebu'r cynnyrch er mwyn cwblhau'r presgripsiwn, rhowch wybod iddyn nhw pa mor hir fydd hi nes iddo ddod i mewn. Dywedwch wrth gleifion y gallant ffonio cyn iddynt ddod i mewn, fel y gallant arbed taith os nad yw meddyginiaeth yn ' t i mewn eto.

5. Rhoi'r wybodaeth ddiweddaraf i'r cleifion.

Pan ddaw cleifion i mewn i'r fferyllfa, rhowch wybod iddynt a oes presgripsiwn neu gynnyrch newydd a allai weithio'n well iddynt, yn seiliedig ar eu cyflwr. Cysylltu taflenni â bagiau presgripsiwn yw'r ffordd fwyaf effeithiol, ond mae yna hefyd gyfryngau cymdeithasol, arwyddion a hysbysebion papur newydd, meddai Dr. Ruditser.

Neu, os clywsoch am gwpon gwneuthurwr neu gerdyn cynilo fel SingleCare a allai leihau cost meddyginiaeth, dywedwch wrthynt! Pan ewch allan o'r ffordd i gael y gwerth gorau i gwsmeriaid, byddant yn eich cofio, ac yn gwerthfawrogi'ch perthynas.

CYSYLLTIEDIG: 4 ffordd y gall fferyllwyr wella llythrennedd iechyd

6. Dangoswch y cleifion rydych chi'n gofalu amdanyn nhw.

Pan ddaw pobl i mewn i'r fferyllfa i ofyn am argymhelliad ar gyfer y feddyginiaeth oer a ffliw orau, ewch gam y tu hwnt i'w cyfeirio i'r silff yn unig. Camwch allan o'r fferyllfa a cherdded drosodd gyda nhw, codwch y cynnyrch y byddech chi'n ei argymell, ac esboniwch pam rydych chi'n meddwl ei fod orau.

Os ydych chi'n gwybod bod cleifion yn rhoi cynnig ar feddyginiaeth newydd am y tro cyntaf, dilynwch i weld sut mae'n gweithio iddyn nhw. Y ffordd fwyaf personol A chyflymaf yw galwad ffôn syml. 'Sut wyt ti'n teimlo? Sut mae'r feddyginiaeth newydd honno'n gweithio i chi? Oes gennych chi unrhyw gwestiynau y gallaf helpu gyda nhw, ’meddai Dr.Ruditser.Naw deg naw gwaith allan o 100, mae'n llai na sgwrs 30 eiliad sy'n mynd yn bell o ran sefydlu'r berthynas hanfodol honno rhwng cleifion a darparwyr.

Sut ydych chi'n dathlu Diwrnod Dod i Adnabod Eich Cwsmer? Rhowch fwy o syniadau inni ar gyfer dod i adnabod cwsmeriaid Facebook .